УКРАИНА

материалы по теме:

Власть

Участники рынка финансовых услуг намерены повышать качество обслуживания клиентов

0

Бурный рост рынка финансовых услуг может привести к нехватке необходимого количества квалифицированного персонала, и как следствие возникновению негативного отношения к таким услугам в среде клиентов, не получивших профессиональной консультации. Такое мнение высказали участники круглого стола «Качество обслуживания клиентов как основа формирования долгосрочных отношений с клиентами», сообщает корреспондент «proUA».

В частности, по словам Генерального директора СК «Континент» Татьяны Сысоевой, введение обязательного страхования автогражданской ответственности «создаст условия для бурного роста розничного сектора рынка страхования». Она считает, что подход компаний к обслуживанию клиентов в ходе внедрения ОСАГО сделает граждан «потенциально готовыми к приобретению других страховых услуг».

Поэтому, по словам Сысоевой, проведение работы по превышению уровня обслуживания клиентов является «стратегически важным».

Со своей стороны, директор «Marketing Lab» Алексей Цысарь отметил, что в условиях роста филиальных сетей финансовых организаций, как правило, происходит падение уровня качества обслуживания клиентов. Поэтому, по словам Цысаря, политика финансового учреждения относительно обслуживания клиентов должна быть формализована в виде единых корпоративных стандартов обслуживания клиентов, которые, в свою очередь, будут служить основой обеспечения качественного обслуживания.

Читайте новости Comments.UA в социальных сетях facebook и twitter.

Источник: proUA

Теги:

Версия для печати
112594
Погода
Погода в Киеве

влажность:

давление:

ветер:

Партнеры портала

Price.ua - сервис сравнения цен в Украине
властьвласть деньги деньги стиль жизнистиль жизни hi-tech hi-tech спорт спорт мир мир общество общество здоровье здоровье звезды звезды
Архив Экспорт О проекте/Контакт Информатор

Нажмите «Нравится»,
чтобы читать «Комментарии» в Facebook!

Спасибо, я уже с вами.

   © «Комментарии:», 2016

Яндекс.Метрика Система Orphus