«Первый деловой» расскажет о защите бренда от негатива в интернете

Гость студии — Станислав Матюшенко, руководитель образовательного проекта по интернет-маркетингу.

"Алгоритм работы с негативными отзывами похож для всех компаний. Нужно найти человека, который оставил негативный отзыв. Как можно быстрее вытянуть его в офлайн. Быстро и эффективно решить его проблему. Договориться, чтобы человек написал в своем комментарии, что проблема решена и претензий к компании у него больше нет.  Самое главное правило — всегда быть честным. Всегда быть честным со своими клиентами, своими потребителями. Позитивный имидж выстраивается годами, негативный имидж выстраивается секундами", — говорит Станислав Матюшенко.

Смотрите программу "Акцент" на телеканале "Первый деловой".

 

 

 

Читайте Comments.ua в Google News