«Воля» решила бороться с оттоком абонентов в Киеве

Чтобы бороться с оттоком абонентов в столице и не потерять 18 тысяч абонентов, близких к отключению, сотрудники телекоммуникационной компании "Воля" решила пообщаться с каждым из них лично. Об этом "proIT" сообщил генеральный директор "Воли" Эрик Франке.

"В первые три месяца 2011 года в Киеве наблюдался отток абонбазы, в то время как мы росли в регионах. И мыввели систему удержания клиентов.Если раньшеотключение производилось автоматически и в целом все завесило от заложенногов систему "условия", при котором абонент отключался за долг, то сейчас каждого абонента лично обзванивают консультанты.За последние месяцы, при прежней автоматической системеприостановки услуги, к отключению былибыблизки около 18 тыс абонентов. Но мы поговорили с каждым из них,поинтересовались, почему они не платят и предложили перейти на болееоптимальныепредложения или же решили технические вопросы, которые были у этих клиентов. В итоге половина из них осталасьс нашей компанией. В то время как раньше они бы простобыли отключены автоматически", — сказал Франке.

Эрик Франке также сообщил, что сначала этого года "Воля" началаработать сподрядческими организациями,ряд из них занимаютсяобслуживанием сетей идругие — подключениями абонентов. "Для партнеров введена специальная градация — платиновый, золотойи серебряный партнер. Она влияет на вознаграждениепо результатампроделанной работы. Мы контролируемкачество выполнения партнерами работы, обзванивая абонентов после подключения", — сказалЭрик Франке.

Читайте Comments.ua в Google News