Шар в сетке

Согласно отчету Facebook за третий квартал 2014 года, количество пользователей, не менее раза в месяц заходящих в эту социальную сеть, составляет 1,35 млрд. Из них пользуются Facebook ежедневно 864 млн. человек. Добавьте пользователей других социальных сетей — и можно сказать, что в эти сети попался весь земной шар.

Не кормите тролля

Однако если реальная жизнь регламентируется обычаями и законами многие века, то сетевому этикету всего несколько лет, а отношение к нему колеблется между двумя крайностями.

Кто-то считает свое участие в социальных сетях всего лишь веселой игрой, и в этом есть своя логика. Ведь если некий NN зарегистрируется в сети под вымышленным именем и будет играть там избранную им роль, например займется троллингом, то относиться к нему всерьез столь же глупо, как обижаться на рыжего клоуна в цирке, отпускающего шутки в адрес зрителей. Напротив, практика показывает — чем меньше внимания будут ему уделять, тем быстрее NN "сдуется". Поэтому одним из первых всеобщих правил сетевого этикета, выработанных еще в тот доисторический период, когда социальные сети существовали в виде форумов, было do not feed the troll — "не кормите тролля".

Кто-то же, напротив, относится к социальным сетям слишком серьезно. И тогда за насмешки (не говоря уже об оскорблениях) в сети или даже вполне законный с точки зрения сетевого этикета "бан" можно огрести в реальной жизни от обиженного оплеуху, а то и тяжелые телесные повреждения. Случаев, когда виртуальное сражение заканчивается реальной дракой с криминальными последствиями, уже немало. Причем во всем мире, так что на особенности национального менталитета здесь не сошлешься.

Консьерж-модератор

Уже первые годы существования социальных сетей — тогда еще в виде чатов, где регистрация была простой формальностью, — показали, что в виртуальной жизни, как и в реальной, без своих полицейских и судей не обойдешься. И они появились, причем объединяющие все эти функции в одном лице. Это модераторы социальных сетей, которые либо сами отслеживают нарушения регламента поведения в них, либо реагируют на жалобы пользователей на своих сетевых обидчиков. Нарушения эти можно условно сравнить с домом в несколько этажей, где по мере того, как потенциальная жертва нарушителей поднимается вверх, жить в сети ей становится все более неуютно.

На нижних этажах этого дома живут нарушители принятых в данной сети формальных правил. Например, правила не писать сообщения капслоком, который в Интернете ассоциируется с переходом в дискуссии в реальной жизни на повышенные тона, а то и на крик. Тут же — любители офтопа и спамеры. По сравнению с другими сетевыми нарушителями эти домочадцы практически безобидны — за исключением тех персонажей, которые вбрасывают в дискуссию ссылки на вложения, в которых содержится вирус. (Со спамерами в сетях научились бороться, введя специальную кнопку "спам".)

Средние этажи в доме отданы тем, кто переходит в споре на личности. Например, вместо "ваша оценка этого романа несколько завышена" пишет оппоненту: "Только такому, не обладающему вкусом неучу, как вы, могла понравиться эта писанина". Тут уже можно пожаловаться на нарушителя модератору или, если виртуальная схватка идет на аккаунте того, к кому обращаются, стереть коммент, а то и "забанить" его автора. Чаще остальных "баном" пользуются известные в "реале" медийные лица, для которых социальная сеть — способ бесплатной раскрутки. В результате под каждым статусом на таком аккаунте — десятки восхищенных комментариев, один другого слаще. Причем, что особо интересно для исследователя психологии социальных сетей, — даже под статусами, написанными в стиле "как же вы мне все надоели".

Подвал с курятником

На нижних же этажах виртуального дома, или даже в подвале, поближе к аду, живут самые опасные обитатели социальных сетей — кибермобберы (от английского mob "толпа"), которые могут довести жертву даже до самоубийства. Обычно жертвами травли в сети становятся подростки, особенно чувствительные к чужому мнению. Нередко бывает так, что травлю начинает кто-то, с кем жертва не ладит в реальной жизни, а затем к нему в силу стадного инстинкта присоединяются другие пользователи. В итоге возникает "эксцесс курятника", где безобидные с виду куры заклевывают до смерти свою товарку, у которой первоначально на перьях было только маленькое пятнышко крови.

Юридическая ответственность за кибермоббинг наступает крайне редко, если наступает вообще. Так, например, в США избежала ее пятидесятилетняя женщина, которая вместе со своей тринадцатилетней дочерью третировала в социальной сети MySpace под фальшивым профилем знакомую дочки. В результате жертва покончила жизнь самоубийством, но судья постановил, что ответчица подписала пользовательские правила MySpace, не разобравшись в них.

Еще сложнее случай, когда кибермоббингом занимается целая группа. Да и как вообще доказать, что именно кибермоббинг привел к печальным последствиям? Один пример — несмотря на то, что в Германии формально существует юридическое наказание для "кибермобберов", жертвами виртуальной травли становятся более 30% немецких школьников.

Жертвами кибермоббинга оказываются и взрослые — например, когда брошенные ими экс-партнеры распространяют из мести в сети их интимные фотографии. Спортивные болельщики наверняка помнят красавицу француженку Лору Манаду, олимпийскую чемпионку 2004 года в плавании. Через несколько лет она уже не смогла подойти к своему прежнему олимпийскому успеху даже близко. В плавании это бывает с повзрослевшими девушками довольно часто, но желтая пресса связала потерю Манаду спортивной формы с появлением в Интернете ее интимных фотографий. Почитатели спортсменки обвинили в этом ее бывшего бойфренда, он, естественно, заявил, что не имеет к этому никакого отношения, и история постепенно заглохла. Снова о ней вспомнили только на днях, когда Манаду дала прессе информационный повод вспомнить о себе — она была задержана в магазине сувениров французского Диснейленда за то, что в ее сумке нашли неоплаченные сувениры на сумму 200 евро.

Тем не менее примеры реального юридического наказания за поведение в сети уже есть. Так, в Кувейте подданный этой страны получил за пост в Twitter, оскорбляющий пророка Мухаммеда, пять лет тюрьмы. А в Китае в прошлом году вступил в силу закон, который вводит уголовное наказание за распространение в Интернете слухов и клеветы. Причем степень наказания зависит от того, насколько популярным оказалось сообщение. Если его посмотрели более 5000 пользователей или перепостили более 500 раз, блогеру грозит до трех лет лишения свободы.

И можно предположить, что, поскольку роль социальных сетей в мире растет, попытки контролировать содержание сообщений их пользователей будут предприниматься и дальше.