Юлія Ярмаркіна: Конкуренція під час війни: бізнес виживе, якщо гратиме за новими правилами

Людмила Калабуха, бізнес-тренерка, амбасадорка ООН із розвитку жіночого підприємництва та експертка з продажів програми Дія.Бізнес, переконана: успіх у сучасних реаліях залежить від того, наскільки компанія готова адаптуватися до нових викликів.

Конкуренція 2.0: що змінилося?

Раніше боротьба між компаніями базувалася на класичних параметрах: ціна, якість, швидкість обслуговування. Але війна внесла корективи.

Сьогодні бізнеси змагаються не лише за гроші клієнтів, а й за їхню довіру. Виграють ті, хто здатен показати:

• свою економічну стійкість,

• соціальну відповідальність,

• відкритість та чесність у складні часи.

“Люди хочуть підтримувати тих, хто не просто продає товар чи послугу, а хто має позицію, підтримує суспільні ініціативи та дбає про майбутнє країни”, – наголошує Калабуха.

Чи врятує зниження цін? Відповідь – ні!

Багато підприємців у кризові періоди починають демпінгувати, сподіваючись таким чином залучити більше клієнтів. Але це стратегія, яка веде в глухий кут.

“Демпінг – це бізнесова петля на шиї. Чим більше ви знижуєте ціну, тим менш прибутковою стає справа. Ви залучаєте клієнтів, які завтра підуть до того, хто скине ще 5 гривень. У результаті – без грошей залишитесь ви”, – пояснює експертка.

Успішні компанії роблять ставку не на ціну, а на емоційний зв’язок із клієнтами, сервіс, цінності та бренд.

Як відповідати на заперечення “У конкурентів дешевше”

Коли клієнти порівнюють вас із конкурентами, це не привід впадати у відчай. Це можливість показати свою унікальність!

Головні принципи відпрацювання заперечень:

-  Не критикуйте конкурентів – негативні коментарі тільки псують вашу репутацію.

- Зміщуйте фокус з ціни на переваги – клієнти обирають не дешевше, а краще.

- Будьте експертом – якщо ви поясните, чому ваш продукт чи послуга цінніші, клієнт заплатить більше без вагань.

Як конкурентний аналіз допоможе вам заробляти більше

Замість того, щоб боятися конкурентів, їх потрібно досліджувати.

Як зробити це ефективно?

- Моніторинг відгуків – аналізуйте, що подобається та не подобається клієнтам у продуктах ваших конкурентів.

- Виділення власних сильних сторін – у чому ви кращі? Підкреслюйте це у своїх комунікаціях.

- Робота з унікальністю – копіювати чужий успіх безглуздо, краще створити свою фішку.

“Успішні підприємці не бояться конкурентів, вони роблять висновки і стають кращими”, – підкреслює Калабуха.

Чи варто боятися конкурентного ринку?

Початківці часто шукають нішу без конкуренції, але це помилковий підхід.

Якщо немає конкурентів – немає і ринку.

“Правильна стратегія – зайти в уже існуючу нішу, але зробити там щось краще, зручніше або з новими підходами до клієнтів”, – радить експертка.

Репутація – головна валюта бізнесу під час війни

Крім фінансової стійкості, сьогодні важливо демонструвати етичність та соціальну відповідальність.

Як здобути довіру клієнтів у 2024 році?

- Підтримувати волонтерські ініціативи – люди хочуть бути частиною хороших справ.

- Не мовчати про свої цінності – бізнес має займати активну громадянську позицію.

- Дбати про людей – співробітників, клієнтів, партнерів.

Висновки: грайте по-новому – і вигравайте!

Конкуренція сьогодні – це не боротьба за найнижчу ціну, а битва за довіру.

Людмила Калабуха підсумовує:

“Бізнес виживає не той, хто продає найдешевше, а той, хто будує стосунки з клієнтами. Сильні компанії не демпінгують, а працюють на довгострокову перспективу. Вони не бояться змінювати правила гри – і саме тому стають лідерами!”