Игорь Алексеев : Украинские коллекторы делают ставку на шантаж, рэкет, угрозы. Но ситуацию можно исправить

"НБУ, действительно, взялся за разработку концепции урегулирования коллекторской деятельности. В том числе – в части защиты прав заемщиков. Это проблема, которой уже много лет.

К сожалению, "деятельность" украинских коллекторов мало чем напоминает понятную, правильную, европейскую практику. По сути, у нас ставка делается на шантаж, рэкет, угрозы. Согласно статистике, три четверти заемщиков, которые имело дело с коллекторами, жалуются на их действия. Нередко - на угрозы физической расправы с их стороны в адрес должника и членов его семьи. Известны факты вмешательства в личную жизнь заемщиков, когда коллекторы осуществляли круглосуточный дозвон по всем существующим номерам. Также подъезды обклеивают коллажами в стиле – "вы скоро сядете в тюрьму", "это уже не ваша квартира" и так далее…

То есть, речь идет о неприкрытом давлении на должника. А ведь это – нарушение закона. За такие действия предусмотрена уголовная ответственность. Которую за такие откровенные факты рэкета никто не несет.

Именно поэтому следует урегулировать коллекторскую деятельность на законодательном уровне. Как минимум:

– прописать четкие, жесткие требования к возможным коллекторским компаниям, возможно, определенные квалификационные моменты;

– должен появиться открытый, понятный реестр таких компаний, который ведет НБУ, и которые доступен всем (чтобы проверить – не мошенники ли не дают вам покоя);

– следует определить понятные механизмы формы взаимодействия с должниками: если это телефонные переговоры – то без угроз и давления, если почтовая корреспонденция – то исключительно этичная коммуникация, а не заявления в стиле "вас скоро выселят";

– со стороны регулятора должен проводиться действенный надзор за деятельностью коллекторских компаний, постоянный мониторинг;

– также следует предусмотреть ответственность коллекторских компаний, которые будут действовать вне правил – вплоть до лишения их лицензии, исключения из реестра, а также – уголовной ответственности (правоохранители должны расследовать соответствующие случаи, доводя дело до суда и приговора).

Это – базовый, минимальный набор тех положений, которые должны быть в концепции законодательных изменений, способных приблизить коллекторскую деятельность в Украине к мировым стандартам. Если хоть один из этих пунктов не будет четко прописан и обязателен к выполнению, можно говорить исключительно о фасадной реформе. А "черные коллекторы" так и продолжат заниматься рэкетом".

***

Ранее намерение НБУ урегулировать на законодательном уровне деятельность коллекторов проанализировал глава Ассоциации малого и среднего бизнеса Руслан Соболь.